Témoignage Crédit Agricole Normandie-Seine
Le Crédit Agricole Normandie-Seine utilise Jooxter depuis 2019 avec un déploiement dans 200 agences donnant la possibilité à plus de 2000 utilisateurs du groupe d’utiliser Jooxter au quotidien. Michael Vivien, responsable de l’organisation et de l’informatique de la Caisse régionale Crédit Agricole de Normandie-Seine, a accepté de témoigner sur leur retour d’expérience face à l’utilisation de l’application Jooxter notamment dans le cadre du flex office.
Interview Micheal Vivien
Bonjour. Je m’appelle Michael Vivien, je suis le responsable de l’organisation et de l’informatique au sein de la caisse régionale de Normandie-Seine. Dans ce cadre, j’ai également en responsabilité tout ce qui est lié aux outils numériques et donc au déploiement de la solution Jooxter dans le cadre du flex-office
Pourquoi le Crédit Agricole Normandie-Seine a fait appel à Jooxter à l’origine ?
Nous avons commencé à s’intéresser à la solution Jooxter il y a déjà quelques années puisque nous étions dans un contexte où l’organisation du travail des collaborateurs évoluait, notamment concernant la relation client. Les collaborateurs avaient besoin de plus de mobilité, les collaborateurs travaillaient en nomadisme et donc nous nous sommes intéressés à la solution Jooxter pour pratiquer le flex office.
En effet, nous avions déjà mis en place plusieurs solutions dans la caisse régionale. Elles ne nous donnaient pas complètement satisfaction. Certaines solutions étaient, par ailleurs, obsolètes. Elles étaient trop compliquées pour réserver des ressources. C’était, pour les collaborateurs, beaucoup de temps perdu et donc nous souhaitions nous doter d’une solution centralisée et simple d’utilisation.
Et puis il y a également aussi un autre aspect, c’est que nous, au sein de Normandie-Seine, nous sommes caisse référente du pôle utilisateurs entreprise numérique. Nous sommes donc en charge de toute l’étude notamment des outils numériques communautaires pour l’ensemble des caisses régionales. Donc, à ce titre, nous avions aussi un rôle important à jouer pour l’ensemble de la communauté des caisses.
Comment Jooxter vous a aidé le Crédit Agricole Normandie-Seine à améliorer ses conditions de travail ?
Depuis que nous avons mis en place la solution Jooxter, cela facilite énormément le travail pour les collaborateurs, mais aussi l’organisation du travail, puisqu’aujourd’hui tous les collaborateurs sont pleinement autonomes dans la réservation des ressources.
Donc clairement, nous avons gagné en efficacité. On a également beaucoup simplifié le processus. De plus, l’élément majeur était l’optimisation des ressources à réaliser, puisqu’il s’agit d’un véritable coût pour l’entreprise. Grâce à la solution Jooxter, nous pouvons piloter l’usage des ressources qui sont mises à disposition dans l’entreprise. Par conséquent, nous avons optimisé l’utilisation des salles qui étaient à l’origine destinées uniquement aux formations. Ainsi, elles peuvent être occupées à des fins de réunions, d’ateliers de travaux collaboratifs ou autres usages.
En résumé, un gain de temps considérable et de la simplicité pour le quotidien des équipes.
Comment le projet a-t-il été accueilli par les collaborateurs ?
Alors en fait, Jooxter, lorsque nous l’avons mis en place, a tout d’abord été perçu par les collaborateurs comme un nouvel outil. Donc, un réel challenge pour que la solution soit bien accueillie par les équipes. Il fallait que cette solution apporte une plus-value dans le métier des collaborateurs, avec un apport de simplicité. Il fallait donc que l’application soit simple d’utilisation pour les collaborateurs, pour qu’elle puisse utilisée correctement. Et je dirais que le défi a été réalisé par cet outil là.
Aujourd’hui, c’est une solution qui a été pleinement intégrée dans leur quotidien. Je pense que les équipes ne souhaiteraient plus retourner en arrière et réutiliser les anciennes solutions. Il s’agit donc pour nous d’un beau succès !
Quels sont les principaux usages de Jooxter au sein des groupes et comment la solution est-elle utilisée ?
Alors, nous utilisons la solution Jooxter principalement pour la réservation des salles de réunion. Nous avons l’habitude de soit réservé à la volée. Certaines nécessitent l’accord des assistantes de direction.
On utilise également la solution Jooxter pour réserver ce qu’on va appeler les ponts audio ou les ponts de visioconférence. La réservation des ressources permet une certaine mobilité, comme les voitures électriques, par exemple, qui sont à la disposition des employés. Nous utilisons aussi Jooxter au travers de l’ensemble des fonctionnalités intrinsèques à l’application, à savoir la géolocalisation des salles ou des bureaux notamment.
Il faut savoir qu’au Crédit Agricole, nous disposons de près de 140 points de vente au niveau de l’ensemble du territoire. Donc réserver des bureaux qui sont destinés à accueillir les clients, nous facilite la vie. Nous utilisons aussi l’application via les QR codes qui sont présents dans les différents espaces afin de réserver dans l’immédiat. Cela ajoute, encore une fois, de la praticité au processus.
Enfin, l’interfaçage de la solution Jooxter œuvre dans la simplification du quotidien des employés. Avec la synchronisation de Jooxter à notre messagerie Outlook, nous pouvons réserver des salles de réunion directement à partir de notre boîte e-mail. Et donc cela amplifie l’utilisation que l’on fait de cette solution.
Comment les usages ont-ils évolués suite à la crise du COVID 19 dans le cadre du flex-office ?
Tout d’abord, dans le contexte de la crise du COVID19, nous avons pu tester la solution Jooxter. La plateforme a été un véritable facilitateur pour traverser cette crise. En parallèle, la crise du COVID a eu pour effet d’accélérer la transformation globale. Je pense notamment à l’accélération de la transformation digitale, ce qui a amplifié les usages des outils en place. Plus précisément, les usages liés à la mobilité, au nomadisme et à la communication entre les collaborateurs.
II y a également un cas qui s’est révélé primordial dans le cadre du COVID : la pérennisation du télétravail. Dans notre environnement de travail, nous appelons ce phénomène, le travail déplacé. Nous donnons la possibilité pour un collaborateur de travailler dans l’environnement du Crédit Agricole sur un autre lieu que son point de travail habituel.
Donc, plus concrètement, les collaborateurs peuvent réserver un ensemble de positions de travail réparties sur l’ensemble du territoire. Que ce soit au niveau des agences, des points de vente, ou de nos deux sites administratifs basés à Bois-Guillaume et également à Évreux, ils sont flexibles.
Quels sont les autres avantages de Jooxter ?
Je dirais que les principaux avantages de Jooxter sont la flexibilité et le gain de temps. En effet, les collaborateurs ont la possibilité de travailler dans des espaces qui sont à proximité de leur domicile. C’est un véritable bénéfice pour l’entreprise puisque cela induit moins de temps perdu dans les transports.
Je pense notamment aussi aux aspects de transition énergétique. La solution limite les impacts carbone parmi tant d’autres avantages que nous avons pu retenir.
Ce qui est, par ailleurs, remarquable, c’est que la solution est évolutive. Pour illustrer mes propos, nous allons tester dans les mois à venir la nouvelle fonctionnalité permettant de libérer son bureau lorsqu’un collaborateur est absent. De cette façon, les collaborateurs peuvent utiliser les bureaux inoccupés de la caisse régionale.
En outre, nous réfléchissons à des modes d’organisation du travail différents, comme le flex-office. Ainsi les bureaux ne sont plus attitrés à des collaborateurs en particulier. Ils pourront réserver des postes là où ils en ont besoin : au niveau des sièges et des agences.
Le mot de la fin
Jooxter est une solution utile et aimée par nos équipes. Jooxter c’est aussi, une entreprise qui a su être à l’écoute de nos besoins. L’équipe Jooxter a su adapter et mettre en place une solution qui était en harmonie avec nos perspectives. Nous souhaitons vous remercier, nous sommes entièrement satisfaits de cette collaboration.